Vilkår for bruk

1. Generelle vilkår

Disse vilkårene gjelder for bruk av nettstedet ulyvenaura.com og kjøp av produkter gjennom nettbutikken Ulyvenaura.

Ved å bruke nettstedet eller legge inn en bestilling godtar du vilkårene i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Vilkårene skal leses sammen med våre øvrige retningslinjer for betaling, frakt, avbestilling, retur, refusjon, personvern og informasjonskapsler. Dersom et vilkår er i strid med ufravikelige forbrukerrettigheter, går lovens bestemmelser foran.

2. Bruk av nettstedet

Nettstedet skal bare brukes til lovlige formål.

Du må ikke:

• Oppgi uriktige eller villedende opplysninger ved bestilling.
• Forsøke å få uautorisert tilgang til nettstedet eller tilhørende systemer.
• Forstyrre nettstedets drift eller sikkerhet.
• Spre virus, skadelig kode eller annet skadelig materiale.
• Bruke nettstedet til svindel eller annen ulovlig virksomhet.
• Kopiere eller bruke beskyttet innhold uten nødvendig tillatelse.

Dersom du oppretter en brukerkonto, er du ansvarlig for å beskytte innloggingsopplysningene dine og holde kontoinformasjonen oppdatert. Dette begrenser ikke ansvar eller rettigheter som følger av ufravikelig lovgivning.

Vi arbeider for å holde nettstedet tilgjengelig og sikkert. Midlertidige avbrudd kan likevel forekomme ved vedlikehold, tekniske problemer eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.

3. Produkter, priser og tilgjengelighet

Vi gjør vårt beste for å gi korrekte og oppdaterte opplysninger om produkter, bilder, mål, materialer, egenskaper og priser.

Produktbilder er ment som illustrasjoner. Farger og utseende kan variere noe avhengig av skjerm, lysforhold og enhetsinnstillinger. Slike variasjoner begrenser ikke dine lovfestede rettigheter dersom produktet avviker fra avtalen eller produktbeskrivelsen.

Vi kan oppdatere produktinformasjon og tilgjengelighet når det er nødvendig. Dersom et produkt ikke kan leveres etter at en bestilling er inngått, kontakter vi deg og håndterer saken i samsvar med gjeldende lovgivning.

Alle priser og eventuelle tilleggskostnader skal fremgå tydelig før bestillingen sendes inn. Fraktkostnader vises i kassen. Det legges ikke til skjulte gebyrer etter at bestillingen er gjennomført, med mindre dette har et gyldig rettslig grunnlag.

4. Bestilling og betaling

4.1 Slik bestiller du

Du kan bestille produkter gjennom nettbutikkens handlekurv og betalingsløsning.

Før du sender bestillingen, bør du kontrollere:

• Hvilke produkter og antall du har valgt.
• Leveringsadresse og kontaktopplysninger.
• Produktpriser og fraktkostnader.
• Det samlede beløpet som skal betales.

4.2 Når blir bestillingen bindende?

Når du sender inn bestillingen, inngås det som hovedregel en bindende kjøpsavtale, med forbehold om unntak som følger av gjeldende lovgivning, blant annet ved vesentlige feil som du forsto eller burde ha forstått.

Vi sender en elektronisk bekreftelse på mottatt bestilling. Bekreftelsen og øvrig informasjon om kjøpet skal gjøre det mulig for deg å dokumentere avtalen.

Dersom vi ikke kan oppfylle en inngått avtale, informerer vi deg og håndterer betalingen og eventuelle krav i samsvar med loven.

4.3 Betalingsmåter

Vi godtar følgende betalingskort:

• Visa
• Mastercard

Betaling gjennomføres i henhold til instruksjonene i kassen. Betalingen kan være avhengig av kortutstederens godkjenning.

Eventuelle valutavekslingsgebyrer eller andre gebyrer som belastes av banken eller kortutstederen, følger deres egne vilkår.

Refusjon skjer normalt til den opprinnelige betalingsmåten, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning.

5. Frakt og levering

Vi tilbyr levering i Norge, med forbehold om at leveringsadressen kan betjenes av tilgjengelig transportør.

5.1 Fraktkostnader

Våre standard fraktpriser er:

• Bestillinger under 1 000 NOK: 100 NOK i frakt.
• Bestillinger på 1 000 NOK eller mer: Gratis standardfrakt.

Gjeldende fraktkostnad vises i kassen før kjøpet fullføres.

5.2 Behandlingstid

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.

Bestillinger mottatt før kl. 18.00 norsk lokal tid begynner normalt å bli behandlet samme virkedag. Bestillinger mottatt etter dette tidspunktet, i helger eller på helligdager, behandles normalt neste virkedag.

Behandling samme dag innebærer ikke nødvendigvis at pakken sendes samme dag.

5.3 Transporttid

Levering kan utføres av DHL, UPS eller FedEx, avhengig av produkt, adresse og tilgjengelig transporttjeneste.

Anslått transporttid etter utsendelse er normalt 6–11 virkedager. Samlet forventet tid fra behandling til levering er vanligvis 7–14 virkedager.

Tidene er estimater og ikke garanterte leveringsdatoer. Forsinkelser kan oppstå på grunn av transportørens drift, lokale forhold, helligdager eller andre uforutsette hendelser.

5.4 Avgifter og fortolling

Avgifter og kostnader håndteres i samsvar med opplysningene i vår fraktpolicy og det som vises ved bestilling. Eventuell fortolling håndteres gjennom de aktuelle logistikkordningene.

Du skal ikke belastes på nytt for avgifter som allerede er inkludert i prisen eller de oppgitte leveringsvilkårene.

5.5 Forsinkelse eller skade under levering

Dersom bestillingen blir forsinket, ikke kommer frem eller ankommer skadet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Transportansvaret går ikke over på deg før varen er mottatt av deg eller en tredjeperson du har utpekt, med mindre annet følger av et lovlig unntak.

Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene dine ved forsinket levering etter forbrukerkjøpsloven.

6. Avbestilling

Du kan kontakte oss dersom du ønsker å avbestille en bestilling.

6.1 Før utsendelse

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, vil vi forsøke å stanse den og bekrefte avbestillingen. Ved godkjent avbestilling før utsendelse belastes det ikke avbestillingsgebyr, og innbetalt beløp refunderes.

6.2 Etter utsendelse, men før levering

Etter forbrukerkjøpsloven § 41 kan du avbestille kjøpet før varen er levert. At varen allerede er sendt, betyr derfor ikke i seg selv at du mister retten til å avbestille.

Ta kontakt med oss så snart som mulig. Vi vurderer avbestillingen og eventuelle konsekvenser i samsvar med loven og avtalen. Dersom det foreligger et gyldig grunnlag for erstatning ved avbestilling, behandles dette etter gjeldende regler.

6.3 Etter levering

Når du har mottatt varen, kan du benytte angreretten dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt. Se punkt 7 nedenfor.

For å be om avbestilling kan du kontakte oss på e-post eller telefon. Oppgi gjerne ordrenummeret slik at vi raskere kan finne bestillingen.

7. Retur, angrerett og refusjon

7.1 Angrerett

Ved kjøp på nett har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven, med forbehold om lovens unntak.

For varer begynner angrefristen normalt å løpe dagen etter at du eller en tredjeperson du har utpekt, og som ikke er transportøren, har mottatt varen.

Du må gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å bruke angreretten innen fristens utløp. Etter at du har meldt fra, har du som hovedregel ytterligere 14 dager på å sende varen tilbake eller levere den fra deg.

Du kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen håndteres mer enn nødvendig og dette medfører verdireduksjon, kan et fradrag gjøres når vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Angreretten kan ikke begrenses gjennom krav om at originalemballasjen alltid må være intakt, dersom et slikt krav ikke har grunnlag i loven.

7.2 Retur av varer

Vi tilbyr ikke direkte bytte av produkter. Dersom du ønsker en annen vare, kan du returnere den opprinnelige varen når vilkårene for retur er oppfylt, og deretter legge inn en ny bestilling.

Ved bruk av angreretten dekker vi returfrakten i samsvar med vår returordning. Du belastes ikke returkostnader som vi etter loven eller våre oppgitte vilkår skal dekke.

7.3 Skadede, mangelfulle eller feil varer

Hvis varen er skadet, har en mangel eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss med ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Bilder kan ved behov gjøre det enklere å vurdere saken.

Slike saker behandles etter forbrukerkjøpsloven og er ikke det samme som retur fordi du har ombestemt deg.

Avhengig av situasjonen kan du ha krav på retting, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning. Du skal ikke belastes kostnader som vi etter loven plikter å dekke.

Lovbestemte reklamasjonsfrister gjelder uavhengig av eventuelle frivillige returordninger.

7.4 Refusjon

Når du benytter angreretten, refunderer vi beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å gå fra avtalen.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake, dersom vilkårene i angrerettloven for dette er oppfylt.

Når en retur er mottatt og nødvendig kontroll er gjennomført, tilstreber vi å starte refusjonsbehandlingen innen 1–3 virkedager. Refusjonen skjer normalt til den opprinnelige betalingsmåten. Det kan ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller kortutstederen.

Den lovbestemte refusjonsfristen gjelder foran våre interne behandlingstider.

8. Personvern og informasjonskapsler

Vi behandler personopplysninger som er nødvendige for å motta og behandle bestillinger, gjennomføre betalinger, organisere levering, yte kundeservice og oppfylle lovpålagte plikter.

Opplysninger kan blant annet omfatte navn, kontaktinformasjon, faktura- og leveringsadresse, bestillingsopplysninger og relevant kommunikasjon med kundeservice.

Behandlingen skjer på grunnlag av et gyldig behandlingsgrunnlag etter personvernregelverket, for eksempel avtale, rettslig forpliktelse, berettiget interesse eller samtykke der dette kreves.

Opplysninger kan deles med relevante tjenesteleverandører når det er nødvendig for betaling, levering, teknisk drift eller kundeservice. Overføring av personopplysninger utenfor EØS skal skje i samsvar med GDPRs regler om internasjonal overføring.

Nettstedet kan bruke informasjonskapsler og lignende teknologier. Ikke-nødvendige informasjonskapsler aktiveres ikke før gyldig samtykke er innhentet når loven krever det. Du kan administrere eller trekke tilbake samtykket gjennom tilgjengelige samtykkeinnstillinger.

Du kan lese mer om behandlingen av personopplysninger og informasjonskapsler i våre personvern- og cookie-retningslinjer.

Dersom du ønsker å utøve rettighetene dine etter personvernregelverket, kan du kontakte oss. Slike forespørsler behandles innen fristene som følger av GDPR og gjeldende lovgivning.

9. Klager og tvister

9.1 Klager

Dersom du har en klage knyttet til en bestilling, betaling, levering, retur eller et produkt, ber vi deg kontakte oss på e-post eller telefon.

Vi bekrefter og besvarer mottatte forbrukerklager skriftlig innen 14 kalenderdager etter at klagen er mottatt. Dersom saken krever ytterligere undersøkelser og ikke kan ferdigbehandles innen fristen, sender vi deg en skriftlig statusoppdatering innen de samme 14 kalenderdagene.

Denne fristen er vår egen kundeserviceforpliktelse. Den erstatter ikke eller forkorter lovbestemte frister for reklamasjon, angrerett, refusjon eller behandling av personvernforespørsler.

9.2 Tvisteløsning

Vi ønsker først å forsøke å løse uenigheter gjennom direkte kontakt med kunden.

Dersom saken ikke løses, kan du benytte relevante norske klage- og tvisteløsningsordninger eller bringe saken inn for kompetent domstol i samsvar med gjeldende lovgivning.

Disse vilkårene pålegger deg ikke å benytte voldgift eller å føre en forbrukertvist i USA.

10. Immaterielle rettigheter og eksterne lenker

Innholdet på nettstedet, herunder tekst, bilder, grafikk, logoer og utforming, kan være beskyttet av opphavsrett eller andre immaterielle rettigheter.

Innholdet kan brukes til personlig og ikke-kommersiell visning og shopping. Kopiering, publisering, distribusjon eller kommersiell bruk krever nødvendig tillatelse, med mindre annet følger av loven.

Nettstedet kan inneholde lenker til eksterne nettsteder. Slike nettsteder drives uavhengig av oss og kan ha egne bruksvilkår og personvernregler. Vi er ikke automatisk ansvarlige for innhold eller praksis på eksterne nettsteder, men dette begrenser ikke ansvar som følger av ufravikelig lovgivning.

11. Ansvar og lovbestemte rettigheter

Vi arbeider for at nettstedet skal fungere pålitelig, men kan ikke garantere at det alltid er tilgjengelig eller helt uten tekniske feil.

Eventuelle ansvarsbegrensninger i disse vilkårene gjelder bare i den utstrekning de er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Ingenting i vilkårene begrenser eller utelukker:

• Ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.
• Lovbestemt angrerett og reklamasjonsrett.
• Retten til retting, omlevering, prisavslag, heving eller refusjon når vilkårene er oppfylt.
• Ansvar som etter loven ikke kan begrenses eller utelukkes.

12. Lovvalg og endringer i vilkårene

Kjøp fra nettbutikken og bruk av nettstedet skal følge gjeldende lovgivning, herunder ufravikelige norske forbrukerregler og relevante EØS-regler der de kommer til anvendelse.

Ulyvenauras kontaktadresse er oppgitt i USA. Dette innebærer ikke i seg selv at norske forbrukere mister beskyttelsen de har etter ufravikelige regler som gjelder for kjøpet.

Vi kan endre disse vilkårene når det er nødvendig på grunn av endringer i tjenestene våre eller gjeldende lovgivning. Oppdaterte vilkår publiseres på nettstedet.

Endringer gjelder ikke med tilbakevirkende kraft for allerede inngåtte avtaler eller rettigheter du allerede har opparbeidet, med mindre dette er tillatt etter gjeldende lov.

13. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om vilkårene, bestillinger, betaling, levering eller retur, kan du kontakte oss:

Nettsted: https://ulyvenaura.com
E-post: service@ulyvenaura.com
Telefon: +1 (314) 632-8071
Adresse: 3712 Garfield Ave, Saint Louis, MO 63113, USA
Leveringsområde: Norge
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00