Retur- og refusjonspolicy

Hos Ulyvenaura ønsker vi å gjøre det trygt og enkelt å handle møbler på nett. Denne policyen beskriver dine rettigheter ved angrerett, frivillig retur, refusjon og reklamasjon ved kjøp fra oss.

Policyen gjelder bestillinger levert i Norge og skal praktiseres i samsvar med norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Dine lovfestede forbrukerrettigheter gjelder alltid foran eventuelle vilkår i denne policyen.

1. Lovfestet angrerett – 14 dager

Ved kjøp på nett har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte deg av denne retten.

Angrefristen beregnes normalt fra dagen etter at du har mottatt varen. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, begynner fristen normalt å løpe fra dagen etter at du har mottatt den siste varen.

Slik benytter du angreretten

Du må gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen.

Du kan sende melding til:

E-post: service@ulyvenaura.com

Du kan også benytte det standardiserte angrerettskjemaet som følger med kjøpsdokumentasjonen.

Etter at du har meldt fra om angringen, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du ga oss melding, med mindre vi har tilbudt å hente varen.

Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse eller sende bilder for å benytte den lovfestede angreretten.

Varens tilstand ved retur

Du har rett til å undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

• Åpning av emballasjen medfører ikke automatisk tap av angreretten.
• Manglende originalemballasje medfører ikke automatisk tap av angreretten.
• Du kan bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke den.
• Eventuelle fradrag må være saklig begrunnet, forholdsmessige og tillatt etter gjeldende lovgivning.

Angreretten gjelder ikke for varer som omfattes av lovens særskilte unntak, for eksempel produkter som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. At et møbel er produsert etter bestilling, er ikke alene tilstrekkelig til å unnta varen fra angreretten.

1.1 Standardisert angrerettskjema

Du kan bruke dette skjemaet dersom du ønsker å benytte deg av den lovfestede angreretten etter angrerettloven.

Det er frivillig å bruke skjemaet. Du kan også sende oss en annen tydelig skriftlig melding om at du ønsker å angre kjøpet.

Til: Ulyvenaura

E-post: service@ulyvenaura.com

Postadresse:
3712 Garfield Ave
Saint Louis, MO 63113
USA

Melding om bruk av angrerett

Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår kjøpsavtale om følgende varer:

Ordrenummer: ____________________________________

Produktnavn: ____________________________________

Bestillingsdato: ____________________________________

Dato for mottak av varen: ____________________________

Opplysninger om forbrukeren

Fullt navn: ____________________________________

Adresse: ____________________________________

Postnummer og sted: ____________________________

Land: ____________________________________

E-postadresse: ____________________________________

Telefonnummer (valgfritt): ____________________________

Dato og signatur

Dato: ____________________________________

Forbrukerens signatur (kun nødvendig dersom skjemaet sendes på papir):

---

Jeg/vi bekrefter med dette at jeg/vi ønsker å benytte den lovfestede angreretten for kjøpet som er angitt ovenfor.

Slik sender du skjemaet

Send det utfylte skjemaet til:

E-post: service@ulyvenaura.com

Du kan også sende skjemaet per post til adressen ovenfor.

Når vi mottar meldingen din, vil vi gi deg informasjon om videre returprosedyre.

Viktig informasjon:

• Angreretten kan benyttes innen 14 dager etter at du har mottatt varen, i samsvar med angrerettloven.
• Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å angre kjøpet.
• Ulyvenaura dekker returfrakten ved bruk av den lovfestede angreretten.
• Du kan benytte dette skjemaet eller sende en annen tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet.
• Bruk av dette skjemaet er frivillig og er ikke et vilkår for å benytte angreretten.

2. Frivillig retur og bytte

Ulyvenaura tilbyr ikke en utvidet frivillig returrett utover den lovfestede angreretten.

Dette begrenser ikke dine lovfestede rettigheter dersom varen har en mangel, er skadet eller ikke samsvarer med kjøpsavtalen.

Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte produktbytte. Dersom du ønsker en annen modell, størrelse eller farge, kan du benytte angreretten dersom vilkårene er oppfylt og legge inn en ny bestilling.

Våre frivillige returvilkår kan aldri brukes til å begrense eller oppheve rettigheter du har etter norsk lov.

3. Returfrakt og returkostnader

Ulyvenaura dekker returkostnadene ved bruk av den lovfestede angreretten. Kunden belastes 0 NOK for returfrakt.

Dette gjelder også store og tunge møbler som krever spesialtransport eller henting.

Vi sørger for nødvendige returinstruksjoner og informerer om hvordan returen skal gjennomføres. Du skal ikke bestille eller betale for returtransport på egen hånd uten først å ha mottatt instruksjoner fra oss.

Ved retur som skyldes skade, mangel, feil levering eller andre forhold vi er ansvarlige for, dekker vi også nødvendige og rimelige kostnader knyttet til retur og håndtering.

Det påløper ingen administrasjonsgebyrer, avbestillingsgebyrer eller andre straffegebyrer ved bruk av lovfestet angrerett.

4. Refusjon og tilbakebetaling

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi:

• Hele beløpet du har betalt for varen.
• Kostnaden for den rimeligste standardleveringsmåten vi tilbød ved kjøpet.
• Eventuelle andre beløp som etter loven skal tilbakebetales.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig avtales uten ekstra kostnader for deg.

Behandlingstid for refusjon

Vi tar sikte på å starte behandlingen av refusjonen innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert returen, eller mottatt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Den lovfestede fristen gjelder likevel alltid: Refusjonen skal gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen inntil vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først, i den utstrekning loven tillater det.

Ved godkjent kansellering før varen er sendt, tilbakebetaler vi hele det innbetalte beløpet.

Bankens behandlingstid

Når vi har gjennomført refusjonen, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten du benyttet.

Vi krever ingen ekstra gebyrer for å behandle refusjoner.

5. Skadede, mangelfulle eller feil leverte varer

Dersom varen er skadet ved levering, har en mangel, mangler viktige deler eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Du kan sende en e-post til service@ulyvenaura.com.

Oppgi gjerne:

• Ordrenummer.
• Beskrivelse av problemet.
• Bilder av varen og eventuell emballasjeskade, dersom det er relevant.

Bilder kan hjelpe oss med å undersøke saken raskere, men dokumentasjonskrav skal ikke begrense dine lovfestede rettigheter.

Dine rettigheter ved mangler

Dersom varen har en mangel etter forbrukerkjøpsloven, har du rett til lovmessig avhjelp.

Avhengig av situasjonen kan dette omfatte:

• Reparasjon: Vi utbedrer mangelen uten kostnad for deg.
• Omlevering: Du får en ny, tilsvarende vare uten ekstra kostnad når vilkårene er oppfylt.
• Prisavslag: Du kan ha krav på et forholdsmessig prisavslag dersom lovens vilkår er oppfylt.
• Heving: Du kan ha rett til å heve kjøpet og få pengene tilbake dersom vilkårene for dette er oppfylt.
• Erstatning: Du kan ha krav på erstatning for økonomisk tap i samsvar med loven.

Reparasjon og omlevering skal gjennomføres uten kostnader for deg og innen rimelig tid, uten vesentlig ulempe.

Vi dekker nødvendige kostnader knyttet til lovmessig avhjelp, herunder relevant transport og retur.

At vi ikke tilbyr frivillig produktbytte, begrenser ikke retten din til omlevering etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfrist

Etter forbrukerkjøpsloven er reklamasjonsfristen normalt:

• To år fra du overtok varen.
• Fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

For møbler vil fem års reklamasjonsfrist normalt være aktuell når vilkårene i loven er oppfylt.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid rettidig.

Reklamasjonsretten er uavhengig av angreretten og eventuelle frivillige returvilkår.

6. Bestillingskansellering

Før varen er sendt

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om kansellering.

Når kanselleringen er bekreftet, tilbakebetaler vi hele beløpet du har betalt.

Vi anbefaler at du kontakter oss så raskt som mulig, ettersom bestillinger kan bli klargjort for utsendelse kort tid etter kjøpet.

Etter at varen er sendt

Dersom varen allerede er sendt, er det ikke alltid mulig å stoppe leveransen.

Du beholder likevel retten til å benytte den lovfestede angreretten innen den gjeldende fristen.

Ingenting i denne delen begrenser dine rettigheter til å heve kjøpet ved forsinkelse eller andre forhold når vilkårene etter forbrukerkjøpsloven er oppfylt.

7. Slik sender du en returforespørsel

Kontakt kundeservice på:

E-post: service@ulyvenaura.com

Oppgi gjerne følgende informasjon:

• Ordrenummer.
• Navn.
• Produktets navn eller beskrivelse.
• Om henvendelsen gjelder angrerett, skade, mangel eller feil levering.
• Eventuell relevant dokumentasjon.

Dersom du benytter angreretten, er det tilstrekkelig at du gir oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Returinstruksjoner

Når en retur er nødvendig, sender vi deg informasjon om fremgangsmåten, returadresse og aktuell transportløsning.

For store eller tunge møbler må returtransporten avtales med oss på forhånd.

Vi anbefaler at du:

• Pakker møbelet forsvarlig.
• Beskytter hjørner, kanter og sårbare overflater.
• Samler skruer, beslag og andre smådeler.
• Tar vare på eventuell dokumentasjon på returforsendelsen.

Manglende originalemballasje opphever ikke i seg selv angreretten.

8. Behandling av reklamasjoner og kundeklager

Vi ønsker å behandle alle henvendelser på en rettferdig, tydelig og effektiv måte.

Vi bekrefter mottak og gir deg et skriftlig svar på en forbrukerklage senest innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt klagen.

Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, vil vi informere deg om status og videre behandling innen samme frist.

En slik behandlingstid begrenser ikke lovfestede frister eller din rett til å gjøre gjeldende krav etter norsk forbrukerlovgivning.

Dersom vi ikke kommer til en løsning, kan du ta saken videre til relevant norsk forbrukermyndighet.

9. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om angrerett, retur, refusjon, kansellering eller reklamasjon, kan du kontakte oss:

Nettsted: ulyvenaura.com

E-post: service@ulyvenaura.com

Telefon: +1 (314) 632-8071

Postadresse:

3712 Garfield Ave
Saint Louis, MO 63113
USA

Kundeservice:

Mandag–fredag
09.00–18.00