Frakt- og leveringsvilkår
Vi ønsker å gjøre leveringen av møbler så enkel og forutsigbar som mulig. Denne fraktpolicyen beskriver hvordan vi behandler bestillinger, beregner fraktkostnader, organiserer levering og håndterer forsinkelser eller andre leveringsproblemer ved levering i Norge.
Leveringstiden kan variere avhengig av produktets størrelse, vekt, leveringsadresse og transportørens kapasitet.
1. Leveringsområde
Vi tilbyr levering til adresser i Norge som er tilgjengelige gjennom våre logistikkpartnere.
Enkelte avsidesliggende områder, øyer og adresser med begrenset transporttilgang kan kreve særskilte leveringsordninger eller ha begrensninger.
Dersom adressen din ligger utenfor vårt ordinære leveringsområde, vil vi informere deg om eventuelle begrensninger før leveringen gjennomføres.
Vi tilbyr for øyeblikket ikke garantert levering utenfor Norge.
2. Fraktkostnader
Vi benytter følgende fraktpriser for levering i Norge:
| Bestillingsbeløp | Fraktkostnad |
|---|---|
| Under 1 000 NOK | 100 NOK |
| 1 000 NOK eller mer | Gratis |
Fraktkostnaden beregnes ut fra bestillingens kvalifiserende verdi og vises i kassen før du fullfører kjøpet.
Ved bruk av rabattkoder, kampanjer eller andre prisavslag beregnes fraktgrunnlaget i samsvar med vilkårene for den aktuelle kampanjen og beløpet som vises i kassen.
Vi legger ikke til uopplyste ordinære fraktkostnader etter at bestillingen er bekreftet.
3. Behandlingstid for bestillinger
Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.
Behandlingstiden omfatter normalt:
- Kontroll av bestillingsopplysningene.
- Bekreftelse av betaling.
- Klargjøring og kontroll av produktene.
- Bestilling av transport.
- Overlevering av pakken til transportøren.
Behandlingstiden er separat fra transporttiden. En bestilling er derfor ikke nødvendigvis sendt samme dag som den legges inn.
Med virkedager menes mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager.
Dersom det oppstår forhold som påvirker behandlingen av bestillingen vesentlig, vil vi informere deg når det er relevant.
4. Bestillingsfrist
Vår daglige bestillingsfrist er kl. 18.00 norsk lokal tid.
- Bestillinger mottatt før kl. 18.00 på en virkedag, går normalt inn i behandlingsprosessen samme virkedag.
- Bestillinger mottatt etter kl. 18.00, behandles normalt fra neste virkedag.
- Bestillinger lagt inn i helger eller på offentlige helligdager, behandles normalt fra neste virkedag.
Bestillingsfristen innebærer ikke en garanti for utsendelse samme dag. Ordinær behandlingstid på 1–3 virkedager gjelder fortsatt.
Alle klokkeslett følger norsk lokal tid, inkludert overgang mellom normaltid og sommertid.
5. Transportører og leveringstid
Vi benytter etablerte transportører for å organisere leveranser til Norge. Avhengig av produkt, leveringsadresse og transportbehov kan vi benytte:
- DHL
- UPS
- FedEx
Hvilken transportør som brukes, avgjøres ut fra den enkelte forsendelsen.
Forventet transporttid er 6–11 virkedager etter at bestillingen er sendt.
Den forventede samlede leveringstiden er:
| Leveringsfase | Forventet tid |
|---|---|
| Behandling av bestilling | 1–3 virkedager |
| Transport etter utsendelse | 6–11 virkedager |
| Samlet estimert tid | 7–14 virkedager |
Tidene er estimater, ikke garanterte leveringsdatoer.
Leveringen kan ta lengre tid ved blant annet:
- Vanskelig tilgjengelige leveringsadresser.
- Store eller tunge møbler.
- Begrenset transportkapasitet.
- Uvær eller andre værforhold.
- Tollbehandling.
- Offentlige helligdager.
- Høyt transportvolum eller driftsforstyrrelser.
Dersom leveringen blir vesentlig forsinket, kan du kontakte oss for hjelp.
6. Skatter, avgifter og toll
Vi tilstreber å vise tydelig hvilke skatter, avgifter og fraktkostnader som gjelder for bestillinger levert i Norge.
Gjeldende skatter og avgifter skal fremgå av pris- og bestillingsopplysningene før kjøpet fullføres.
Når en forsendelse krever tollbehandling, organiserer vi dette gjennom våre logistikkpartnere i samsvar med gjeldende import- og tollregler.
For bestillinger som omfattes av våre oppgitte ordninger for forhåndsbetalte skatter og avgifter, skal kunden ikke måtte betale de samme kostnadene på nytt ved levering.
Dersom du blir kontaktet om en uventet toll- eller leveringsavgift, ber vi deg kontakte oss før du betaler, slik at vi kan undersøke saken.
Opplysningene om inkluderte skatter og avgifter gjelder i den utstrekning dette er dekket av den aktuelle bestillingens faktiske import- og leveringsordning.
7. Sporing av bestillingen
Når bestillingen er sendt, kan du motta en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon.
Hvis et sporingsnummer er tilgjengelig, kan du bruke det på transportørens nettsted for å følge forsendelsen.
Sporingsinformasjonen kan vise:
- Registrering av forsendelsen.
- Bekreftelse på henting eller utsendelse.
- Transportstatus.
- Tollbehandling, der dette er tilgjengelig.
- Ankomst til distribusjonssentral.
- Leveringsstatus og leveringsbekreftelse.
Det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen blir oppdatert etter utsendelse. Manglende oppdateringer i en kortere periode betyr ikke nødvendigvis at pakken er tapt.
Kontakt oss dersom sporingen ikke fungerer, statusen ikke oppdateres over lengre tid, eller du opplever andre problemer.
8. Forsinket levering
Vi gjør vårt beste for å overholde de oppgitte leveringstidene. Forsinkelser kan likevel oppstå som følge av forhold som vær, tollbehandling, transportkapasitet, høyt sesongvolum eller driftsforstyrrelser.
Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, vil vi så langt det er rimelig mulig informere deg om situasjonen.
Hvis transporten tar lengre tid enn det forventede tidsrommet på 6–11 virkedager etter utsendelse, kan du kontakte kundeservice. Vi undersøker sporingsinformasjonen og følger opp transportøren ved behov.
Etter forbrukerkjøpsloven har du rettigheter dersom varen ikke leveres til avtalt tid eller innen lovens frister. Avhengig av omstendighetene kan du blant annet ha rett til å holde tilbake betaling, kreve levering, fastsette en rimelig tilleggsfrist eller heve kjøpet når lovens vilkår er oppfylt.
Denne fraktpolicyen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter ved forsinket levering.
9. Skadde, tapte eller manglende varer
Vi tar alle meldinger om transportskader, tapte forsendelser og manglende deler på alvor.
9.1 Skade under transport
Hvis møblene ankommer med synlige skader, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
For å hjelpe oss med å undersøke saken, bør du sende:
- Bestillingsnummer.
- En kort beskrivelse av skaden.
- Bilder av det skadde produktet.
- Bilder av ytteremballasjen, dersom tilgjengelig.
- Bilder av eventuelle skadde deler eller manglende tilbehør.
Vi anbefaler at du dokumenterer synlige skader på emballasjen før du pakker ut varen, og at du oppbevarer emballasjen til saken er undersøkt.
Vi vurderer saken i samsvar med kjøpsavtalen og gjeldende forbrukerlovgivning. Aktuelle løsninger kan, avhengig av omstendighetene og dine lovfestede rettigheter, være reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.
9.2 Tapte forsendelser
Dersom en forsendelse ser ut til å ha gått tapt, ber vi deg kontakte oss med bestillingsnummer og eventuell sporingsinformasjon.
Vi undersøker forsendelsen og kontakter transportøren ved behov. Du skal ikke måtte løse en transporttvist med transportøren på egen hånd for å kunne gjøre gjeldende lovfestede krav mot oss.
9.3 Manglende varer eller deler
Dersom bestillingen mangler produkter, møbeldeler eller tilbehør, ber vi deg sende oss en beskrivelse av hva som mangler, sammen med bestillingsnummer og relevante bilder.
Vi undersøker bestillingen og leveransen og sørger for en passende løsning i samsvar med kjøpsavtalen og gjeldende lovgivning.
9.4 Ansvar for varen under transport
Vi er ansvarlige for å oppfylle våre leveringsforpliktelser etter kjøpsavtalen og norsk forbrukerlovgivning.
Risikoen for varen går som hovedregel over på deg når du eller en tredjeperson du har utpekt, fysisk har mottatt varen. Lovens unntak gjelder der de kommer til anvendelse.
At vi benytter en ekstern transportør, innebærer ikke i seg selv at ansvaret for leveringen overføres til deg.
10. Endring eller avbestilling av bestilling
10.1 Før utsendelse
Hvis du ønsker å endre leveringsadresse, telefonnummer eller andre leveringsopplysninger, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Før bestillingen er sendt, vil vi undersøke om endringen kan gjennomføres.
Du kan også be om å avbestille en bestilling før utsendelse. Dersom avbestillingen godkjennes og bestillingen ikke er sendt, tilbakebetaler vi det innbetalte beløpet i samsvar med gjeldende regler.
10.2 Etter utsendelse
Når bestillingen er overlevert til transportøren, kan endringer i adresse eller leveringstidspunkt være begrenset av transportørens tjenester.
Vi kan derfor ikke garantere at slike endringer kan gjennomføres etter utsendelse. Kontakt oss så snart som mulig, så undersøker vi hvilke muligheter som finnes.
10.3 Angrerett etter utsendelse
At en bestilling er sendt, betyr ikke at du mister angreretten.
Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottok varen, med forbehold om lovens vilkår og unntak.
Se vår retur- og refusjonspolicy for informasjon om hvordan du benytter angreretten og gjennomfører en retur.
Dersom leveringen er forsinket, kan du i tillegg ha rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
11. Leveringsadresse og mottak
Du er ansvarlig for å oppgi korrekte og fullstendige leveringsopplysninger ved bestilling. Dette omfatter normalt:
- Fullt navn på mottaker.
- Gateadresse og husnummer.
- Leilighetsnummer, dersom relevant.
- Postnummer og poststed.
- Telefonnummer.
- Eventuelle nødvendige leveringsinstruksjoner.
Kontroller opplysningene før du fullfører bestillingen.
Hvis du oppdager en feil, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Muligheten for å rette opplysningene avhenger av om bestillingen allerede er sendt og hvilke endringer transportøren tillater.
Du bør følge leveringsmeldingene og sørge for at nødvendige mottaksforhold er på plass. Dersom et leveringsforsøk mislykkes, kan transportøren etter sine rutiner forsøke levering på nytt, oppbevare forsendelsen midlertidig eller be om ytterligere instruksjoner.
Kontakt oss dersom du mottar melding om mislykket levering.
En avvist eller uavhentet forsendelse innebærer ikke automatisk at du har benyttet angreretten. Hvis du ikke lenger ønsker varen, må du gi oss tydelig beskjed og følge den aktuelle avbestillings- eller angrerettprosedyren.
Eventuelle kostnader og konsekvenser vurderes konkret i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning. En feil i leveringsopplysningene eller en mislykket levering opphever ikke automatisk dine lovfestede forbrukerrettigheter.
12. Klager og behandlingstid
Hvis du har en klage eller et spørsmål om frakt, levering, forsinkelse, transportskade, sporing eller manglende varer, kan du kontakte kundeservice.
Vi bekrefter og besvarer mottatte forbrukerklager skriftlig innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt klagen.
Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, vil vi innen samme frist gi deg en skriftlig statusoppdatering og informasjon om videre behandling.
Denne fristen er vår kundeserviceforpliktelse og begrenser ikke eventuelle kortere lovbestemte frister eller andre rettigheter du har etter gjeldende lovgivning.
13. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om fraktkostnader, behandlingstid, levering, sporing eller en leveringssak, kan du kontakte oss:
Nettsted: ulyvenaura.com
E-post: service@ulyvenaura.com
Telefon: +1 (314) 632-8071
Postadresse:
3712 Garfield Ave
Saint Louis, MO 63113
USA
Kundeservice:
Mandag–fredag
09.00–18.00