Avbestillingsvilkår

Hos Ulyvenaura ønsker vi å gjøre det enkelt og tydelig å avbestille en bestilling. Disse vilkårene forklarer hvordan du kan be om avbestilling, hvilke regler som gjelder før og etter utsendelse, og hvordan tilbakebetaling håndteres.

Vilkårene gjelder kjøp av møbler og andre produkter på ulyvenaura.com med levering i Norge. De skal leses sammen med vår retur- og refusjonspolicy.

Avbestilling og angrerett behandles i samsvar med norsk forbrukerlovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

1. Avbestilling før levering

Du kan be om å avbestille bestillingen før varen er levert.

Kontakt oss så snart som mulig på e-post eller telefon, slik at vi kan kontrollere bestillingsstatusen og iverksette nødvendige tiltak.

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, stanser vi behandlingen og bekrefter avbestillingen når den er gjennomført.

Dersom varen allerede er sendt, men ennå ikke levert, kan du fortsatt gi oss beskjed om at du ønsker å avbestille. Vi undersøker da mulighetene for å stanse eller håndtere forsendelsen videre.

Vi tilbyr avbestilling før levering uten avbestillingsgebyr. Når avbestillingen er bekreftet, tilbakebetaler vi hele beløpet du har betalt for bestillingen.

2. Avbestilling etter utsendelse, men før levering

At en bestilling er overlevert til transportøren, betyr ikke at retten til avbestilling før levering automatisk faller bort.

Hvis varen er under transport og ennå ikke er levert, kan du kontakte oss og gi tydelig beskjed om at du ønsker å avbestille kjøpet.

Vi vil undersøke forsendelsens status og vurdere hvordan avbestillingen kan gjennomføres. Det er ikke alltid mulig å stoppe transporten umiddelbart, men dette begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

Dersom varen allerede er levert, gjelder reglene om angrerett og retur som beskrevet nedenfor.

3. Angrerett etter mottak av varen

Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Fristen begynner normalt å løpe dagen etter at du har mottatt varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding innen fristen. Du kan sende meldingen på e-post. Det er ikke nødvendig å bruke et bestemt skjema, så lenge det klart fremgår at du ønsker å gå fra kjøpet.

Etter at du har meldt fra om angreretten, skal varen returneres innen lovens frist.

Angreretten kan være underlagt lovbestemte unntak. Eventuelle krav til varens tilstand, verdireduksjon og returkostnader følger angrerettloven og vår retur- og refusjonspolicy.

Se vår retur- og refusjonspolicy for nærmere informasjon om retur, tilbakebetaling og praktisk gjennomføring.

4. Slik ber du om avbestilling

Du kan kontakte oss gjennom følgende kanaler:

For at vi skal kunne finne bestillingen din, ber vi deg oppgi:

  1. Bestillingsnummer.
  2. E-postadressen som ble brukt ved kjøpet.
  3. Navnet på personen som bestilte varen.
  4. En tydelig beskjed om at du ønsker å avbestille.

Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse for å benytte den lovfestede angreretten.

Behandling av forespørselen

Trinn 1 – Send forespørselen

Send en e-post til service@ulyvenaura.com eller kontakt oss på telefon.

Trinn 2 – Identifisering av bestillingen

Vi bruker bestillingsopplysningene til å finne og kontrollere kjøpet.

Trinn 3 – Kontroll av leveringsstatus

Vi undersøker om bestillingen er under behandling, sendt eller allerede levert.

Trinn 4 – Bekreftelse

Vi informerer deg om hvordan forespørselen blir håndtert. Dersom avbestillingen gjennomføres, sender vi en bekreftelse.

Trinn 5 – Tilbakebetaling

Når avbestillingen er gjennomført, tilbakebetaler vi beløpet i samsvar med disse vilkårene og gjeldende lovgivning.

5. Tilbakebetaling

Ved godkjent avbestilling før levering tilbakebetaler vi hele beløpet du har betalt for den aktuelle bestillingen.

Følgende gjelder:

  • Betalingsmåte: Tilbakebetaling skjer som hovedregel med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
  • Betalingskonto: Beløpet tilbakeføres til den opprinnelige betalingskontoen.
  • Ingen avbestillingsgebyr: Vi trekker ikke avbestillingsgebyr ved avbestilling før levering etter denne policyen.
  • Behandlingstid: Tiden før pengene vises på kontoen din, avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten.

Vi igangsetter tilbakebetalingen etter at avbestillingen er bekreftet. Tilbakebetaling gjennomføres innen fristene som følger av gjeldende lovgivning.

Ved bruk av angreretten gjelder angrerettlovens egne regler om tilbakebetaling. Tilbakebetaling skal som hovedregel skje uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok melding om at angreretten benyttes. Ved kjøp av varer kan vi holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, dersom lovens vilkår for dette er oppfylt.

Dersom tilbakebetalingen ikke vises innen rimelig tid etter at den er behandlet, ber vi deg kontakte oss.

6. Reklamasjon og andre forbrukerrettigheter

Avbestilling, angrerett og reklamasjon er forskjellige rettigheter.

Dersom varen har en mangel, er skadet eller ikke samsvarer med bestillingen, kan du ha krav etter forbrukerkjøpsloven. Slike krav behandles uavhengig av om du har bedt om avbestilling.

Avhengig av omstendighetene kan du blant annet ha rett til:

  • Retting eller reparasjon.
  • Omlevering.
  • Prisavslag.
  • Heving av kjøpet når lovens vilkår er oppfylt.
  • Erstatning der vilkårene for dette foreligger.

Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

7. Klager og svartid

Hvis du har en klage eller er misfornøyd med behandlingen av en avbestilling eller tilbakebetaling, kan du kontakte kundeservice.

Vi besvarer mottatte forbrukerklager skriftlig innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt klagen.

Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, gir vi deg innen samme frist en skriftlig statusoppdatering og informasjon om videre behandling.

Fristen er vår kundeserviceforpliktelse og begrenser ikke eventuelle lovbestemte rettigheter eller frister.

8. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om avbestilling, angrerett eller tilbakebetaling, kan du kontakte oss:

Nettsted: ulyvenaura.com
E-post: service@ulyvenaura.com
Telefon: +1 (314) 632-8071

Adresse:

3712 Garfield Ave
Saint Louis, MO 63113
USA

Kundeservice:

Mandag–fredag
09.00–18.00